TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA
1. El Programa
Cozy Loyalty Rewards (en adelante, el "Programa"), es un Programa de Lealtad, propiedad de Cozy Punta Cana, Srl. Con domicilio social en Avenida España, Condominio Villa Caracoles, 23000, Bávaro-Punta Cana, LA., República Dominicana. (en adelante el “Titular”).
El Programa se regirá por los presentes términos y condiciones generales (Términos y Condiciones) que sean cumplidos, salvo que sean total o parcialmente sustituidos o complementados por condiciones particulares específicas, en cuyo caso prevalecerán estas últimas sobre aquéllas.
2. Objeto del Programa
Con este programa queremos premiar la fidelidad de los visitantes que alquilan nuestras Cozy Holiday Homes. Sin embargo, puede ocurrir que ciertas propiedades queden excluidas del Programa, este detalle puede ser consultado en cualquier momento directamente enviando un correo electrónico a: customerservice@cozypuntacana.com.
3. Titulares
Este programa puede ser utilizado por personas físicas mayores de edad, firmando en señal de aceptación y enviando la solicitud de alta en el mismo a través de medios telemáticos (web, aplicación móvil, etc...) online y/o offline habilitado para estos fines. Con su adhesión o solicitud de inscripción en el Programa, y una vez que haya asignado un número de cuenta asociado, usted se convierte en Titular del mismo y acepta sin reservas los presentes Términos y Condiciones de conformidad con las cláusulas vigentes en cada momento.
La adhesión al Programa atribuye al Titular del mismo, la titularidad de una cuenta personal donde se acumularán los puntos generados por estancias o referidos que completen el proceso de reserva en Cosy. La disponibilidad de esta cuenta es personal e intransferible e identificará al Titular con sus datos y número de cuenta personal, facultándolo para participar en el Programa.
Con la asignación del número asociado a la Cuenta, desde ese momento el Cliente queda habilitado para beneficiarse de las diferentes posibilidades y ventajas que ofrece el Programa en tal condición. Si, además, este Cliente realiza la activación en línea para la gestión de su propia cuenta, tal circunstancia le atribuye beneficios adicionales. Cada Titular podrá disponer exclusivamente de su Cuenta y, en consecuencia, el Titular se reserva el derecho de cancelar unilateralmente cualquier cuenta adicional o paralela que el Titular haya obtenido con posterioridad o al mismo tiempo tras el correspondiente descuento o redención de puntos derivados de promociones de bienvenida, Estancias duplicadas o vales promocionales que no sean aplicables de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Queda prohibida la transmisión, venta, compra, canje o cesión total o parcial, por cualquier medio, de una cuenta y/o de los puntos acumulados en la misma, salvo las expresamente autorizadas en las presentes condiciones. El incumplimiento de lo anterior, faculta al Titular para cancelar y dar por terminados a aquellos titulares que hayan violado estas prohibiciones, sin que tengan derecho a ser restituidos o indemnizados en forma alguna.
El Titular de la Cuenta será el único responsable de la veracidad de los datos personales proporcionados al Titular para la inscripción en el Programa, así como de la posterior actualización de los mismos, utilizando los diferentes canales habilitados para ello. A estos efectos, el Titular podrá contactar e informar al Titular por escrito (i) por correo postal, a través del correo electrónico customerservice@cozypuntacana.com adjuntando en cualquiera de estos casos la documentación que acredite dicha actualización.
4. Obtención de puntos por la contratación de estancias y servicios
a) Los Titulares acumularán puntos en su cuenta Cozy Loyalty Rewards por cada estancia efectiva, es decir, reservada, pagada y disfrutada en una de nuestras Casas Vacacionales participantes del Programa y operadas por Cozy Punta Cana, Srl. Si los puntos no han sido debidamente pagados, el Titular puede exigir directamente dicha acreditación enviando la información de su estancia por escrito a nuestro correo electrónico: customersservices@cozypuntacana.com.
b) En ningún caso generarán puntos ni acumularán puntos, ni, en su caso, noches o estancias, en los siguientes casos:
Estancias pagadas a través y exclusivamente a través de puntos canjeados o canjeados.
Para estancias pagadas parcialmente mediante puntos canjeados o canjeados y el resto con dinero, por la parte proporcional asociada al precio que se haya pagado por dicho canje de puntos.
Para estancias en las que el titular se aloje con tarifas directas de OTAS (Agencias de Viajes On-line), TT. OO, Grupos, Bonos, Crews y programas fuera de Cozy Punta Cana, Srl. O en estancias directas.
Para estancias y servicios contratados con Cozy Punta Cana, Srl. En inmuebles incluidos en el Programa, cuando no se especifique que genera el derecho a la obtención de puntos.
En el caso de que el importe de la factura emitida con motivo de la estancia no sea abonado en su totalidad.
5. Criterio o fórmula de cálculo para la obtención de puntos derivados de la contratación de estancias y servicios
Los puntos obtenidos en la forma descrita en el apartado 4 anterior de estos términos y condiciones serán acumulados en la Cuenta del Titular. No generarán puntos aquellas estancias anteriores a la fecha de inscripción en el Programa, ni la primera estancia/noche, así como aquellas reservas/inscripciones realizadas directamente en Cozy Vacation Home.
La acreditación de puntos estará siempre sujeta a los criterios de obtención vigentes en el momento de su asignación, todo ello tal y como se describe al respecto en el apartado Cozy Loyalty Rewards del sitio web www.cozypuntacana.com.
Para poder disfrutar de los beneficios asociados a su estatus dentro del programa Cozy Loyalty Rewards, es imprescindible que, al desear redimir sus puntos, el huésped lo solicite directamente a través de nuestro correo electrónico: customerservice@cozypuntacana.com, debiendo coincidir los datos del titular de la reserva con los del titular de la cuenta del Programa.
Los titulares acumularán los puntos obtenidos correspondientes a los servicios disfrutados automáticamente en su cuenta por el importe total de la reserva, antes de los impuestos y tasas de cualquier tipo que resulten de aplicación reglamentariamente, incluidos los servicios que en ella se detallan excepto los que se mencionará más adelante. Los puntos serán acreditados en la cuenta de cada Titular en un plazo aproximado de 3 a 4 semanas después de la fecha de realización o terminación de su reserva, y siempre que dichos servicios hayan sido pagados en forma efectiva y en su totalidad, recibirá un mensaje de nuestro correo electrónico: customerservice@cozypuntacana.com en el cual se le informará sobre la cantidad de puntos que tiene acumulados a la fecha.
El Titular habilita y autoriza al Titular a corregir o regularizar cualquier abono o redención de puntos incorrectamente realizados.
Los beneficios obtenidos en aplicación de las condiciones del Programa no son compatibles ni acumulables con los de otros programas de fidelización, salvo que el Titular determine lo contrario.
6. Acumulación de Cozy Loyalty Rewards.
Los puntos obtenidos sólo se acumularán en la cuenta del Titular que se haya alojado personalmente en una de nuestras Casas incluidas en el Programa o que haya disfrutado del servicio por el que tiene derecho a obtener puntos, independientemente de la persona física o jurídica que proceda. . al pago efectivo de la factura correspondiente, ya sea el propio Titular o cualquiera de sus acompañantes, su empresa o agencia de viajes.
En el caso de los puntos obtenidos por estancias en nuestras Cozy Holiday Homes incluidas en el programa, sólo se acumularán puntos por un máximo de una (una) Casa (independientemente de que la reserva responda a un número superior), siempre que los Visitantes se alojen en las otras Casas no tienen una cuenta de Cozy Loyalty Rewards.
Si los visitantes que ocupan las otras casas alquiladas tienen una cuenta personal de Cozy Loyalty Rewards y les informan al momento del check in, los puntos generados por el monto de la reserva se distribuirán equitativamente entre las cuentas de Cozy Loyalty Rewards.
En caso de que los visitantes que ocupen las demás casas alquiladas no sean socios del Programa o no se hayan identificado como tales en el momento de la estancia, los puntos se acumularán exclusivamente en la cuenta del Titular de la reserva para el puntos correspondientes a la Vivienda Vacacional incluida en el Programa que haya sido ocupada por el Titular de la reserva, sin posibilidad de rectificación.
7. Obtención y redención de puntos y otros beneficios por contratación con terceros adheridos al Programa
Los titulares podrán consultar las condiciones particulares que aplican para obtener o redimir puntos a través de este Programa ingresando a la sección Cozy Loyalty Rewards de nuestro sitio web www.cozypuntacana.com.
Los titulares también podrán canjear sus puntos en las diferentes promociones que estén vigentes en cada momento, entendiéndose que los puntos no son canjeables con tarifas promocionales.
Una vez que el titular haya canjeado sus puntos, estos puntos no podrán ser recuperados ni reembolsados en su cuenta si posteriormente cancela dicho canje de puntos.
8. Beneficios adicionales del Programa
Cuando un Titular de Cozy Loyalty Rewards, en un período de doce (12) meses consecutivos, acumula puntos en más de 150 noches reservadas en nuestras casas vacacionales en este programa, obtiene los siguientes beneficios que se extenderán por los próximos doce (12) meses.
La ventaja de "early check in" sujeto a disponibilidad, que consiste en poder llegar a la Casa Vacacional a partir de las 9:00 am, lo cual se solicita enviando un mensaje a nuestro e-mail customerservice@cozypuntacana.com de 72 a 24 horas antes de su llegada a nuestras acogedoras casas de vacaciones.
La ventaja del "Late check-out" sujeto a disponibilidad, que consiste en poder dejar la habitación a las 16:00h / 16:00h en nuestras casas de vacaciones, lo cual se solicita enviando un mensaje a nuestro e-mail de atención al cliente @cozypuntacana.com de 72 a 24 horas antes de su llegada a nuestras Cozy Vacation Homes.
La ventaja del "Pre-Check In", que se solicita enviando un mensaje a nuestro correo electrónico customerservice@cozypuntacana.com de 72 a 24 horas antes de su llegada a nuestras casas Cozy Vacation.
Servicio de recogida en el aeropuerto PUJ de 1 a 4 personas, el cual se solicita enviando un mensaje a nuestro e-mail customerservice@cozypuntacana.com de 72 a 24 horas antes de su llegada a nuestras casas Cozy Vacation, incluyendo sus datos. vuelo y nombre de los acompañantes.
Sorpresas para ocasiones especiales.
No obstante, a lo anterior, las presentes ventajas o beneficios pueden sufrir ciertas variaciones, las cuales serán notificadas a los titulares mediante avisos al respecto que estarán disponibles en la página web del área de registro de www.cozypuntacana.com
9. Sistema de reclamo de puntos
El Titular podrá realizar la reclamación correspondiente enviando un mensaje a nuestro correo electrónico customerservice@cozypuntacana.com, debiendo indicar, en todo caso, el número de confirmación de la visita o del servicio contratado sobre el que realiza la reclamación, y contribuyendo en copia de la factura en todo momento.
En todos estos casos, la responsabilidad del Titular se limitará a subsanar el error tan pronto como se acredite la legitimidad del reclamo realizado por el Titular conforme a lo dispuesto en los Términos y Condiciones de este Programa vigentes al momento del reclamo. . . En las comunicaciones telefónicas, los Titulares deberán acreditar su identidad respondiendo a las preguntas de identificación personal que les formule el operador del servicio.
Dichas reclamaciones están sujetas a un régimen de caducidad y, por tanto, podrán formalizarse en un plazo máximo de 3 meses desde la fecha de salida de la estancia o finalización del servicio contratado; Transcurrido dicho plazo, no se admitirá reclamación alguna por posibles puntos no asignados, renunciando expresamente el Titular a realizar reclamación alguna al efecto.
10. Sistema de adquisición de puntos adicionales
El Titular tiene la posibilidad de adquirir puntos, limitada al máximo anual establecido al respecto en el Programa en el momento de la pretendida adquisición.
11. Redención de puntos por estancias
Los titulares siempre podrán canjear sus puntos por estancias en nuestras Cozy Holiday Homes incluidas en el Programa y las políticas de cancelación a aplicar serán las establecidas en la propia reserva.
No se aceptará ninguna estancia ni contratación de servicios pagados mediante redención de puntos si no hay reserva previa en nuestro propio canal www.cozypuntacana.com.
La redención de puntos por estancias en nuestras Cozy Vacation Homes participantes en el Programa sólo podrá realizarse canjeando un mínimo de 2.000 puntos por estancia, sin perjuicio de que esta cifra pueda ser revisada o modificada por el Propietario en cualquier momento.
Una vez realizado el check-in de una reserva realizada mediante redención de puntos, la misma no podrá ser modificada, por lo que, si el Titular desea acortar la estancia, perderá los puntos correspondientes a las noches restantes. En caso de extender su estadía, deberán realizar una nueva reserva para esos días. Si la reserva se realiza para un período posterior a la caducidad de sus puntos, no podrá modificar la reserva y no podrá recuperar los puntos.
Los servicios de consumo extra no se pueden pagar con puntos.
Tan pronto como cese la afiliación de una de nuestras Cozy Vacation Homes al Programa Cozy Loyalty Rewards, ya no podrá usar ni acumular puntos para su estadía en dicha Casa de vacaciones y las ofertas especiales dejarán de ser válidas para esta casa de vacaciones. automáticamente. Será responsabilidad del Titular verificar a través del correo electrónico: customerservice@cozypuntacana.com, la afiliación o no de la Casa Vacacional en la que pretende generar o utilizar los puntos del Programa.
12. Promociones y Puntos Promocionales
En el caso de que existan promociones de puntos, se aplicarán los términos y condiciones específicos de cada promoción.
Los puntos promocionales no son transferibles a otros titulares y en el caso de transferencia a otros programas dependerá de las condiciones de cada promoción
Cada una de las promociones podrá estar vinculada a una fecha de caducidad concreta indicada en las condiciones de la promoción. Transcurrida la fecha de vencimiento de los puntos, estos caducarán y serán retirados de su cuenta sin previo aviso, renunciando el Titular a realizar reclamación alguna al respecto.
13. Transferencia de puntos
La transferencia de puntos entre cuentas Cozy Loyalty Rewards de diferentes Titulares podrá realizarse en cualquier momento a través del correo electrónico: atenciónalcliente@cozypuntacana.com. Será siempre el Titular de la Cuenta Donante quien solicite la transferencia de sus puntos, no admitiéndose ninguna solicitud de otra persona distinta del mismo.
Los puntos transferidos no podrán ser reembolsados a las cuentas de los Titulares de Cozy Loyalty Rewards. Los puntos transferidos o transferidos a otro Titular, en ningún caso serán tomados en cuenta, para considerar el disfrute de los beneficios adicionales por permanencia en el Programa.
Queda prohibida la cesión o propuesta del mismo, por cualquier título, de puntos a través de distintas páginas/foros/redes sociales.
En caso de fallecimiento del Titular, su cuenta será cancelada, pero los puntos acumulados en la misma podrán ser transferidos al heredero del Titular fallecido que acredite a satisfacción del Titular su condición de heredero y titular del Programa en el momento de la Muerte del Titular. Para ello, será necesario el envío de un documento/certificado que acredite dicha situación, a través del correo electrónico: atenciónalcliente@cozypuntacana.com.
14. Solicitud de baja del titular.
En cualquier momento, el Titular podrá darse de baja como titular del Programa Cozy Loyalty Rewards. Para ello, el Titular deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico: customerservice@cozypuntacana.com. Dicha baja voluntaria implicará la pérdida de todos sus puntos y beneficios automáticamente al mismo tiempo que se inactiva su cuenta y pierde la condición de Titular.
Para atender el desistimiento solicitado, la Propiedad podrá solicitar prueba documental de la condición de interesado del solicitante.
15. Caducidad de Puntos y cancelación de cuenta
Los puntos acumulados por un Titular en su cuenta, incluidos los promocionales, caducarán tras un período de inactividad superior a 36 meses desde la fecha del último movimiento de obtención o redención. En caso de cancelación de la cuenta, se perderán todos los puntos, incluidos los promocionales.
Sin perjuicio de otros supuestos previamente previstos en estos Términos y Condiciones, el Titular podrá dar de baja a un Titular y cancelar automática e inmediatamente su cuenta en caso de (i) incumplimiento de los presentes términos y condiciones del Programa, (ii) incumplimiento de sus obligaciones generales como visitantes, especialmente los relacionados con el pago de servicios y alojamiento, (iii) hayan sido advertidos por llevar a cabo conductas inapropiadas o por alterar notoriamente la actividad ordinaria de los visitantes o empleados durante cualquiera de sus estancias, (iv) se produzcan circunstancias de fuerza mayor o por imposiciones legales, gubernamentales o de otra índole que hagan necesaria la cancelación del Programa y, finalmente, (v) razones de la estrategia comercial del Titular.
La cancelación realizada, inhabilita al Titular expulsado para solicitar nuevamente y en adelante su adhesión al Programa.
En todos y cada uno de los casos enumerados anteriormente, siendo este Programa gratuito para el Titular, éste renuncia expresamente a reclamar daños y perjuicios al Titular y/o al Administrador por la cancelación de su cuenta y/o, en su caso, la suya propia. Programa.
16. Descargo de responsabilidad
El Titular no asume ningún tipo de responsabilidad en relación con los productos y servicios comercializados o prestados por terceros, sin ser responsable en relación con la pérdida de premios, correspondencia, direcciones incorrectas, retrasos en la recepción de premios, etc.; ni el robo o redención de puntos no autorizados o el uso de un Premio como consecuencia de circunstancias ajenas al funcionamiento normal del Programa.
El Titular se reserva el derecho de corregir o corregir cualquier error, tanto tipográfico, precio, puntos, descripciones, entre otros relacionados con el Programa.
El Titular no se responsabiliza por la pérdida o retraso de la correspondencia en el correo físico o electrónico del Titular, ni por los errores de descripción, tipográficos o de tarifa impresos en el material enviado a los Titulares, reservándose el derecho de corregirlos y poder consultarlos. en la web www.cozypuntacana.com
Estos Términos y Condiciones (condiciones generales y/o particulares) así como todas las promociones, etc. vinculadas al Programa, vigentes en cada momento, se pueden consultar en la página www.cozypuntacana.com
17. Protección de Datos Personales
Perteneciente al programa Cozy Loyalty Rewards de Cozy Punta Cana, Srl. Conlleva el tratamiento de sus datos personales, que el Usuario acepta al solicitar su registro. Los datos del Usuario serán tratados para gestionar el registro en el programa Cozy Loyalty Rewards, así como la obtención y redención de puntos, en base al consentimiento otorgado por el Usuario, así como para gestionar el envío de comunicaciones comerciales personalizadas del Cozy Programa de fidelidad. Recompensas, por medios electrónicos y/o convencionales, en base al Interés Legítimo reconocido por la normativa, salvo que el Usuario indique expresamente lo contrario o manifieste su oposición a dicho tratamiento.
Los datos tratados por Cozy Punta Cana, Srl. Podrán ser puestos a disposición de Socios y empresas colaboradoras de Cozy Punta Cana, Srl., para el cumplimiento de las finalidades antes mencionadas y/o, en caso de autorización, para el envío de comunicaciones comerciales. Asimismo, podrán ser comunicados a las Administraciones Públicas, en los casos previstos en la Ley. Los destinatarios señalados en este apartado podrán estar ubicados dentro o fuera del Espacio Económico Dominicano, estando en este último caso debidamente legitimadas las transferencias internacionales de datos.
El Usuario puede enviar un escrito a Cozy Punta Cana, Srl, por medio de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico: customerservice@cozypuntacana.com, en ambos casos, con la Referencia "Protección de Datos "Cozy Loyalty Rewards", adjuntando fotocopia de su documento DNI o pasaporte en vigor, en cualquier momento y de forma gratuita, para acceder, rectificar sus datos, revocar su consentimiento, así como solicitar su portabilidad y/o supresión.
Para conocer más sobre el tratamiento de sus datos personales, puede consultar la Política de Privacidad establecida por la empresa.
18. Modificaciones al Programa. Cancelación, en su caso, del Programa
El Titular se reserva el derecho de variar las presentes Condiciones Generales, así como modificar la relación de establecimientos, servicios y tarifas incluidas en el Programa en cualquier momento, previa comunicación, requisito que las partes acuerdan expresamente que se entiende que la publicación de las Condiciones Generales vigentes que integran o consolidan los cambios realizados, a través de la página del Titular www.cozypuntacana.com y/o cualquier otro canal de comunicación del Titular. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con los cambios, podrá darse de baja del Programa previa solicitud al respecto, conservando el derecho a redimir todos los puntos que aparezcan en su cuenta en un plazo de tres (3) meses desde la fecha de publicación del cambio en las condiciones del Programa. Por tanto, precisa que el desistimiento sólo será efectivo en este sentido; (i) en el momento de la redención completa del saldo de puntos disponible del Cliente o, (ii) transcurridos tres (3) meses desde su solicitud, aunque el saldo de puntos no se agote en esa fecha o, en su caso , finalmente, (iii) cuándo y en la fecha que el Cliente así lo manifieste si renuncia voluntariamente al uso de su saldo de puntos disponible, lo que ocurra primero.
El Titular se reserva el derecho de cancelar el Programa en cualquier momento por razones comerciales relacionadas con las operaciones internas de la empresa. Este hecho será notificado a los Titulares, quienes, a partir de la fecha de notificación, disponen de tres (3) meses para redimir la totalidad de los puntos que figuren en su cuenta. Transcurrido este plazo, todos los puntos acumulados por los titulares quedarán automáticamente cancelados, sin derecho a compensación alguna a favor del Titular de los mismos, no pudiendo a partir de ese momento reclamar nada al Titular ni a ninguna empresa de su grupo por este concepto. . El Programa será cancelado sin previo aviso ni responsabilidad, no siendo aplicable lo dispuesto en este párrafo, si en algún momento concurren circunstancias de fuerza mayor o imposiciones legales que impidan su continuidad o desarrollo.
19. Integridad
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones o la aplicación de cualquier disposición se considera ilegal, inválida o inaplicable, en todo o en parte, bajo cualquier Ley, dicha disposición o su parte se entenderá como no puesta sino la legalidad, validez y aplicabilidad. de los Términos y Condiciones y la aplicación de dicha disposición a otras personas o en otras circunstancias no se verá afectada. Esta cláusula no tendrá efecto si se altera el carácter fundamental de este Contrato o si es contrario al orden público.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Los Términos y Condiciones del Programa Cozy Loyalty Rewards se rigen por la normativa vigente en República Dominicana en esta materia y, para cualquier cuestión que pudiera surgir en relación con la interpretación y aplicación de estos Términos y Condiciones Generales, las partes, expresamente con renuncia al fuero que les pudiera corresponder, se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la Provincia de La Altagracia, en la República Dominicana.